Original: https://experimentet.se/ai-kunskapsbank/
Språk: svenska

Digital produktutveckling / Kunskapstjänst

# Gör er kunskap till en användbar digital tjänst.

Experimentet hjälper företag att utforska och bygga AI-kunskapsbanker. Börja med ett avgränsat material, frågor som återkommer och svar som användaren kan kontrollera mot källan.

## Vad är en AI-kunskapsbank?

En AI-kunskapsbank hjälper användare att hitta och förstå information i ett valt material, till exempel produktdokumentation, metoder eller instruktioner. Den kan kombinera sökning med sammanfattade svar. Källor, innehållets kvalitet och vem som får se informationen behöver ingå i utformningen från början.

## Börja med frågorna som redan finns.

Vilka frågor ställer kunder eller kollegor till era specialister? Var finns svaren idag? Om materialet är utspritt kan en söktjänst vara användbar. Om instruktioner motsäger varandra behöver innehållet först redas ut. Ett nytt gränssnitt löser inte bristen på en tillförlitlig källa.

Vi undersöker både en intern tjänst för medarbetare och ett externt erbjudande till kunder. Målgrupp, åtkomst och affärsmodell påverkar vad som ska testas. Ibland räcker en bättre struktur och vanlig sökning; ibland är ett sammanfattat svar ett bra stöd.

## Vad testar vi i en första prototyp?

-   **Hitta rätt:** kan användaren få fram information som svarar på en verklig fråga?
-   **Kontrollera svaret:** går det att öppna och läsa det underlag som svaret bygger på?
-   **Hantera luckor:** blir det tydligt när materialet saknar stöd eller behöver förtydligas?
-   **Komma vidare:** vet användaren hur svaret kan användas och när en människa behöver hjälpa till?

Vi bestämmer vilket material som får användas och vilka frågor som ingår. Testet ska innehålla både frågor med tydliga svar och frågor som tjänsten inte bör besvara utifrån materialet. Resultaten granskas tillsammans med någon som kan innehållet.

## Tre beslut före en tjänst i drift.

### Vem ansvarar för källorna?

Utse en innehållsansvarig och bestäm hur fel, nya versioner och borttagna dokument hanteras. Tjänsten behöver kunna skilja aktuellt material från sådant som inte längre gäller.

### Vem får se vad?

Dokument kan ha olika åtkomst. Bestäm vilka användargrupper som finns och hur behörigheter ska gälla i både sökresultat och svar. Det behöver verifieras före lansering med verkligt material.

### Hur kontrolleras kvalitet och kostnad?

Välj frågor som ni återkommer till när innehåll eller teknik ändras. Följ hur ofta tjänsten hittar rätt stöd, ger otillräckliga svar och behöver hjälp. Löpande kostnader för modell, sökning, lagring och drift behöver ingå i nästa uppdrags omfattning.

## Det här får ni av Experimentet.

Första uppdraget ger en fungerande prototyp av det valda flödet, användartest och ett beslutsunderlag. Ni får veta vad som är byggt, vad testet visade och vilka beroenden som återstår. [Integrationer, drift och fortsatt utveckling avtalas separat.](https://experimentet.se/leverans/)

[Se vårt illustrativa exempel på en kunskapstjänst.](https://experimentet.se/produktexempel/kunskapstjanst/) Det är ett koncept med en statisk exempelvy, inte ett kundcase eller en färdig AI-tjänst.

## Vilken kunskap är svår att hitta?

Beskriv målgruppen, materialet och de vanligaste frågorna. Skicka en beskrivning av innehållet i första kontakten.

[Beskriv er kunskapstjänst ↗](https://experimentet.se/kontakt/)