Orderöversikt
Kunden ser aktuella och tidigare beställningar, leveransstatus och tillhörande dokument.
Koncept 01 / Kundportal
Låt kunden
sköta sina
beställningar.
En portal för kunder som beställer regelbundet och vill se status, hitta dokument eller beställa igen.
Illustrativt koncept. Bilder och gränssnitt är exempel.
Utgångspunkten
När enkla ärenden
kräver ett samtal.
I det här exemplet får bolaget återkommande frågor om leveranser, orderhistorik och dokument. Uppgifterna finns, men kunden behöver be någon att leta fram dem.
Portalen samlar de vanligaste ärendena. Kunden kan se vad som händer och själv genomföra de uppgifter som lämpar sig för självbetjäning.
Ett möjligt gränssnitt
Allt kring ordern
på samma ställe.
Statisk exempelvy med påhittade uppgifter.
Översikt
Mina beställningar
Order 1042
BekräftadSkickadLevererad
Orderbekräftelse.pdfVisa beställning ↗
Order 1038Levererad
Beställ igen ↗
Behöver du hjälp? Ditt ärende kopplas till rätt order.
Tre funktioner
att börja med.
Beställ igen
En tidigare order kan bli ett nytt utkast. Kunden justerar antal och bekräftar innan något beställs.
Hjälp i rätt sammanhang
Frågor kopplas till en viss order. En AI-agent kan hjälpa till om tillgänglig information räcker för ett tillförlitligt svar.
Första prototypen
Ett helt flöde,
med ett tydligt test.
Vi kan börja med att låta en kund hitta en tidigare order, ändra antalet och skapa en ny beställning med testdata.
Det vill vi få svar på
- Hittar kunden rätt order och leveransinformation?
- Förstår kunden vad som kommer att beställas?
- Vilka ärenden behöver fortfarande personlig hjälp?
Kopplingar till affärssystem, betalning och verkliga beställningar planeras inför fortsatt utveckling.
Se vad ett första uppdrag innehållerHar era kunder samma behov?
Berätta vilka ärenden ni hanterar i dag och vad ni vill förenkla.
Vill ni bygga en kundportal?
Läs om behov, avgränsning, integrationer och vad ett första uppdrag kan omfatta.