Digital produktutveckling / Kundportal
Bygg en kundportal som hjälper kunden vidare.
Samla order, dokument och ärenden så att kunden kan lösa en konkret uppgift. Experimentet hjälper er med design, prototyp och utveckling av en kundportal anpassad till er verksamhet.
Vad är en kundportal?
En kundportal är en inloggad digital tjänst där kunder kan se information och utföra uppgifter hos ett företag. Det kan handla om att följa en beställning, hitta rätt dokument eller fortsätta ett supportärende. Vilken uppgift portalen löser är viktigare än hur många funktioner den har.
När är det värt att bygga?
Börja med att undersöka vad kunderna redan ber er om. Om samma frågor återkommer via mail och telefon finns ett konkret flöde att pröva. En portal behöver samtidigt ge kunden en anledning att logga in. Att samla information på ett nytt ställe räcker inte om den är svår att hitta eller blir inaktuell.
- Order och leverans: kunden vill se status, tidigare beställningar och vad som händer härnäst.
- Dokument: kunden behöver rätt avtal, instruktion eller underlag kopplat till sin affär.
- Ärenden: kunden vill lämna information, följa ett svar och slippa återberätta sitt problem.
Om ett befintligt system redan löser uppgiften kan det vara bättre att konfigurera eller förbättra det. Vi undersöker den möjligheten när uppdraget avgränsas.
Första steget: ett flöde som går att testa.
Vi väljer en kundgrupp och en uppgift, exempelvis ”hitta min senaste order och förstå leveransstatus”. Därefter designar och bygger vi en fungerande prototyp av just det flödet. Tänkta användare provar den, och ni får ett underlag för att fortsätta, ändra eller avsluta.
Prototypen använder exempeldata eller avgränsade kopplingar enligt överenskommelse. Det första uppdraget omfattar prototyp, användartest och beslutsunderlag. En lanserad portal med verkliga kunduppgifter får en separat omfattning.
Det behöver vi reda ut före lansering.
- Inloggning och behörighet: vem får se vilket företags uppgifter, och vem administrerar användarna?
- Datakällor: vilket system är källa för order, kundregister och dokument?
- Uppdatering: hur färsk måste informationen vara, och vad visas när en koppling inte fungerar?
- Ansvar: vem hanterar support, fel, förvaltning och ändrade kunduppgifter?
Dessa frågor påverkar både utveckling och löpande arbete. De ska finnas med i beslutsunderlaget innan en prototyp utvecklas för drift.
Hur vet vi att portalen hjälper?
Välj ett mått som hänger ihop med kundens uppgift. I ett prototyptest kan det vara om kunden hittar rätt order utan hjälp. Efter lansering kan ni följa hur stor andel som slutför uppgiften och hur många statusfrågor som kommer per order. Jämför med en dokumenterad period före lansering och följ även om kunderna använder portalen.
Se vårt illustrativa exempel på en kundportal. Exemplet visar ett möjligt flöde och är inte ett genomfört kundcase.
Vad kostar en kundportal?
Priset beror på användarroller, data, integrationer och vad som ska fungera i första versionen. Vi lämnar pris efter avgränsning. Läs vad som påverkar kostnaden och vilket underlag ni kan förbereda.