Planera en kundintervju
Syfte, urval och upplägg för intervjun.
Öppna guiden ↗Koncept 02 / Kunskapstjänst
Ett verktyg
byggt på er
expertis.
Samla metoder, guider och mallar i en tjänst som kunden kan använda när en fråga uppstår.
Illustrativt koncept. Bilder och gränssnitt är exempel.
Utgångspunkten
Kunskap som kan
användas oftare.
I det här exemplet har bolaget specialistkunskap som i dag förmedlas i möten, rapporter och presentationer. Kunderna återkommer ofta med liknande frågor.
En digital tjänst kan ge tillgång till utvalda delar av kunskapen, med stöd för att använda den i en konkret uppgift. Tillgången kan exempelvis ingå i ett abonnemang eller i ett befintligt kundavtal.
Ett möjligt gränssnitt
Från en fråga
till ett underlag.
Statisk exempelvy med påhittat innehåll.
Kunskapsbanken ✳Mitt bibliotek
Vad arbetar du med?
Hitta en metod.
Använd den i ditt projekt.
Hur planerar jag en kundintervju?
Frågor till intervjun
Ett underlag att anpassa till din kund.
Öppna mallen ↗Innan du börjar
Det du behöver förbereda och kontrollera.
Visa checklistan ↗
Gör kunskapen
lättare att använda.
Sök i rätt material
Kunden hittar innehåll efter ämne, uppgift eller fråga. Det blir tydligt vilken källa materialet kommer från.
Arbeta med en mall
Guider leder vidare till mallar eller checklistor som kunden kan använda i sitt eget arbete.
Fråga en AI-agent
En agent kan hjälpa kunden att hitta och förstå godkänt material. Den visar källor och säger till när underlaget inte räcker.
Första prototypen
Ett ämne.
Ett urval av material.
Vi kan börja med en återkommande kundfråga och ett begränsat antal guider och mallar. Kunden provar att hitta rätt underlag och använda det.
Det vill vi få svar på
- Hittar kunden rätt material utan er hjälp?
- Går det att använda innehållet i en verklig uppgift?
- När behövs fortfarande en specialist?
Innehållets rättigheter, uppdateringar, behörigheter och eventuell betalmodell behöver klarläggas inför lansering.
Se vad ett första uppdrag innehållerVilken kunskap vill ni göra tillgänglig?
Beskriv vad kunderna brukar fråga om och vilket material ni har.
Vill ni utveckla en AI-kunskapsbank?
Läs om källor, testfrågor och hur en första prototyp kan avgränsas.